Wie Künstliche Intelligenz das Handwerk revolutioniert: Chancen und Möglichkeiten für die Zukunft

Das Gespräch zwischen Rolf Fritsche und Sarina ist sehr spannend und beleuchtet verschiedene Aspekte der Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Handwerk. Rolf Fritsche, als Geschäftsführer von mehreren Innungen, bringt seine langjährige Erfahrung und seine Sichtweise auf die Herausforderungen und Chancen des Handwerks in Bezug auf KI und Digitalisierung ein.

Hier sind einige der Hauptpunkte, die im Gespräch angesprochen werden:

1. Einsatzmöglichkeiten von KI im Handwerk:

• KI kann bei der Anrufannahme, Auftragserstellung und Verwaltung von Kundenanfragen helfen. Anstatt manuell Aufträge zu erfassen und zu verwalten, können KI-gestützte Systeme Aufgaben wie das Erstellen von Aufträgen und das Verknüpfen von Bildern automatisch übernehmen.

• Die Verwendung von KI in der Routenplanung (z. B. für Gebäudereinigungen oder Entsorgungsunternehmen) ist ein weiteres Beispiel für die Effizienzsteigerung, indem die besten Routen und Fahrzeiten berechnet werden.

• KI kann dazu beitragen, die Kommunikation mit Kunden zu verbessern, indem sie Anfragen beantwortet oder Termine vereinbart, was zu einer besseren Kundenerfahrung führt.

2. Bedenken und Herausforderungen:

• Kundenakzeptanz ist ein wichtiger Faktor. Einige Kunden bevorzugen nach wie vor den direkten Kontakt zu einem Menschen. Dennoch zeigt Rolf, dass viele Kunden durchaus bereit sind, mit einer KI zu interagieren, solange sie eine schnelle und sinnvolle Antwort erhalten.

• Es gibt eine gewisse Skepsis gegenüber KI, besonders in Bezug auf den Datenschutz. Rolf hebt hervor, dass KI-Systeme, die auf europäischen Servern laufen, ein Vertrauensgefühl schaffen können, da sie den strengen Datenschutzrichtlinien entsprechen.

• Ein weiterer Aspekt, den Rolf anspricht, ist der Fachkräftemangel, der durch den Einsatz von KI teilweise kompensiert werden könnte, indem einfache und repetitive Aufgaben automatisiert werden, sodass Handwerker sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

3. KI in der Mitarbeiterführung und Ausbildung:

• Die Integration von KI in die Ausbildung und Weiterbildung von Handwerkern könnte dazu beitragen, neue Mitarbeiter schneller auf den neuesten Stand zu bringen. KI könnte als Unterstützung dienen, wenn Handwerker unterwegs auf Probleme stoßen, etwa bei der Reparatur von Geräten oder Anlagen, mit denen sie nicht vertraut sind.

• Auch die Nachfolgeregelung in Handwerksbetrieben könnte durch den Einsatz von KI unterstützt werden, indem sie beispielsweise bei der Verwaltung von Kundendaten und -beziehungen hilft.

4. Zukunftsperspektiven:

• Rolf sieht keine Notwendigkeit für Angst vor KI im Handwerk, sondern vielmehr eine Chance, wettbewerbsfähig zu bleiben. Wer KI nicht einsetzt, könnte langfristig ins Hintertreffen geraten. Besonders für neue oder kleine Betriebe bietet KI eine Möglichkeit, sich durch besondere Erreichbarkeit und effizienten Service von der Konkurrenz abzuheben.

Insgesamt zeigt das Gespräch, dass KI im Handwerk viele Potenziale bietet – sowohl in der Verbesserung von Arbeitsabläufen als auch in der Schaffung besserer Kundenerlebnisse. Die Schlüsselthemen sind vor allem die Akzeptanz der Technologie, die Integration in bestehende Prozesse und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Es wird deutlich, dass die Handwerksbranche gut beraten ist, sich mit KI auseinanderzusetzen und zu überlegen, wie sie die Technologie sinnvoll einsetzen kann, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.